KPI管理

現代の企業経営では、TQM（総合的品質管理）やKPI（重要業績評価指標）などの「成果管理ツール」の導入が盛んです。これらは組織改善の特効薬のように語られますが、多くの場合、期待された効果は得られず、むしろ逆効果になっています。　特に、成功ま...